1、按工作程序迅速、准确地转接每一个电话; 2、主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话; 3、准确地为客人提供叫醒服务;掌握店内组织机构，熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音; 4、熟悉市内常用电话号码;熟悉有关问讯的知识; 5、掌握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键及注意事项;

旅游管理学是一门研究旅游业经营管理的新兴学科，随着国际经济的一体化、中国加入WTO，中国旅相关书籍游经济和旅游产业已成为中国国民经济和世界经济产业体系中最具活力的部分。旅游管理专业是旅游学、管理学、文化学等学科交叉的综合性专业。 核心课程： 管理学、旅游学概论、旅游经济学、饭店管理概论、旅游资源与开发、饭店英语、客房管理、前厅运转与管理、餐饮管理与实务、旅行社管理、餐饮服务学、客房服务学。 实践课程： 中餐摆台与设计、西式铺床、户外特种旅游实践、管理信息系统等。

导游证是导游人员从业行为能力的证明文件，是表明导游人员身份的外在标识，它是国家准许从事导游工作普通话导游证内部图片的证件。