明确工作内容及工作流程是服务工作的保障，而客服代表在流程中要做的，就是不断发掘与收集客户对产品的评价和建议，在提高客户满意度与忠诚度的同时，促成二次交易机会，使产品的销售延续不断。

主要负责功能测试、集成测试、回归测试、验收测试，掌握软件工程，软件测试理论知识，软件测试流程，能根据需求分析编写测试计划，设计测试用例，执行测试用例并提交缺陷报告，提交测试总结报告； 掌握高效设计测试用例的方法，根据不同的情况运用适当的方跟踪客户试运行期间出现的问题，与客户技术人员确定问题的性质，商定解决方案，对具体问题相应处理。该项目以正式运行。

1．掌握电子技术和计算机组成与体系结构的基本原理、分析方法和实验技能，能从事计算机硬件系统开发与设计。 2．掌握程序设计语言、算法与数据结构、操作系统以及软件设计方法和工程的基本理论、基本知识与基本技能，具有较强的程序设计能力能从事系统软件和大型应用软件的开发与研制。 3．掌握并行处理、分布式系统、网络与通信、多媒体信息处理、计算机安全、图形图象处理以及计算机辅助设计等方面的基本理论、分析方法和工程实践技能，具有计算机应用和开发的能力。 4．掌握计算机科学的基本理论，具有从事计算机科学研究的坚实基础。