快递柜从免费变收费

随着网购的普及，越来越多快递柜出现在我市各小区内，不仅方便了快递员投递，也减少了快递丢失的情况。在不少市民看来，通过快递柜取快递都是免费的，但近日市民张女士向本报热线反映，小区的云柜快递柜开始向收件人收取费用了，“既然购物时已经支付了快递费，为何取快递还要再次支付费用？”张女士有些不解。

    市民：使用快递柜被收费

    家住市区汇景豪苑的张女士经常网购，平时主要通过小区的云柜和菜鸟驿站收取快递。张女士表示，一直以来，两个快递柜都是免费取件的，但不久前，自己像往常一样前往云柜取快递，输入取件码后，柜子并没有打开，屏幕上还出现了滞留件通知。“我收到取件码后，并没有及时取出快递。”张女士告诉记者，云柜屏幕显示，快递入柜24小时内取出不收取任何费用，每超过24小时将收取1元滞留保管费，5元封顶。因此，为取出快递，张女士支付了1元钱保管费。

    张女士还发现，虽然云柜开始对滞留件收费，但不远处的菜鸟驿站仍旧可以免费使用，对此张女士有些不解。“一般我收到取件码后，都会及时前往物业取出快递，但难免遇到无法及时取出的情况，既然购物时已经支付了快递费，收快递就不该再被收费，如果确实要收费，我是否可以要求快递员不将快递入柜？”张女士说。 

    快递员：收件人应及时取件

    对于张女士的想法，快递员也表示无奈。近日正值“双十一”快递收发高峰期，快递员每天要配送大量快递，为了保证高效率地完成任务，针对有条件的小区和写字楼，快递员一般会将快递放入快递柜，然后通过短信或电话联系收件人取件。“有时候收件人比较忙忽视了短信，系统会再次发送提示短信，提醒收件人及时取件。”快递员曹师傅告诉记者，收件人若迟迟不取件，会影响快递柜的使用率，尤其是最近快递量大的情况，一些柜子被长时间占用，快递员只好将无法入柜的快递放在物业或门卫处，这样容易造成快递的丢失。

    “快递柜不是储物柜，可以长时间占用，如果收件人长时间不取件，收费也很正常。”曹师傅表示，目前绝大多数快递柜采取的是单向收费的方式，即针对快递员收费，面对取件人收费的还是少数，但在一些城市，只要快递滞留在快递柜超过6个小时，收件人就要为此买单，因此曹师傅提醒市民，收到取件码后，最好及时取件。

    快递柜公司：收费为提高柜子使用率

    针对张女士反映的情况，云柜客服表示，云柜从今年10月底开启面向收件人的滞留件收费模式，即24小时内取件免费，超过24小时收取1元至5元不等的滞留费。快递即将超时时，云柜会提前告知收件人，提醒收件人及时将快递取出，避免被收费的情况。据悉，收取滞留保管费为的是提高柜子的使用率。以前快递柜不收费时，因收件人未能及时取出快递，占用了快递柜空间，导致新来的快递无处可存，所以快递柜公司才会使用收费的方式来督促收件人及时取件。

    记者在采访中得知，目前我市的快递柜主要有丰巢、云柜和菜鸟驿站等，其中菜鸟驿站对收件人免费，丰巢使用的是打赏模式，超过24小时取件时，会弹出打赏页面，引导用户支付。对于快递柜渐渐收费的情况，也有市民持赞同的态度，同住在汇景豪苑小区的刘先生就认为，比起原先快递直接摆放在小区门口，快递柜起码能保障快递不会丢失。因此如果真的因迟取件而被收费，刘先生表示可以理解也会主动支付。