主要工作明确工作内容及工作流程是服务工作的保障，而客服代表在流程中要做的，就是不断发掘与收集客户对产品的评价和建议，在提高客户满意度与忠诚度的同时，促成二次交易机会，使产品的销售延续不断。

主要工作主要负责功能测试、集成测试、回归测试、验收测试，掌握软件工程，软件测试理论知识，软件测试流程，能根据需求分析编写测试计划，设计测试用例，执行测试用例并提交缺陷报告，提交测试总结报告； 掌握高效设计测试用例的方法，根据不同的情况运用适当的方跟踪客户试运行期间出现的问题，与客户技术人员确定问题的性质，商定解决方案，对具体问题相应处理。该项目以正式运行。